eNPS (Employer Net Promoter Score, индекс лояльности сотрудника) — метод оценки, который помогает компании измерить лояльность и удовлетворенность своих сотрудиников.
Сотрудникам предлагают оценить по десятибалльной шкале, с какой вероятностью они порекомендуют компанию как место работы. Дальше оценки делятся на три группы:
1. Промоутеры — те, кто очень позитивно относится к компании.
2. Нейтральные сотрудники.
3. Недоброжелатели — те, кто не стал бы рекомендовать компанию.
Чтобы получить общий индекс лояльности, из процента промоутеров вычитается процент недоброжелателей. Результат может колебаться от +100 (большинство сотрудников довольны) до -100 (большинство недовольны).
Опрос проводится анонимно, чтобы сотрудники могли честно высказать свое мнение.
Рекомендованные
